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Um die Beratung besser organisieren zu können, verwenden wir das LexSHOP Service-Center. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, an Hand der Sie den Status Ihrer Anfrage jederzeit online nachverfolgen können. Zu Ihrem Überblick werden alle Anfragen mit den dazugehörigen Antworten in unserem LexSHOP Service-Center gespeichert. So können Sie jederzeit die Antworten auf Ihre Anfragen online einsehen. Um ein Service-Ticket für eine Beratung zu eröffnen, ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.

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Sehr gerne, aber bitte nicht ohne Termin!

Quelle: Alexandra Vollmer

Nicht abheben! Warum Sie Termine machen sollten

Telefonieren ist vollkommen okay. Wenn der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung darauf vorbereitet ist.

Da arbeiten Sie konzentriert an einer Präsentation, an einem wichtigen Angebot oder bereiten das Projektmeeting vor, das in 45 Minuten in illustrer Runde stattfinden soll. Plötzlich klingelt das Telefon. Sie sind raus. Nicht nur, dass Sie für den Anrufer Rüstzeit brauchen, Sie werden auch wieder Zeit benötigen, um in Ihr eigenes Thema hineinzukommen. Das ist einer der Gründe, warum Adrien Joly, freiberuflicher Webprogrammierer, empfiehlt, das Telefon im Zweifel klingeln zu lassen. Sechs Gründe sprechen dafür, den Hörer nicht abzuheben:

1. Sie sind beschäftigt

Was der Anrufer zu sagen hat, ist im Moment wahrscheinlich nicht so dringend wie das, was Sie momentan tun. Die meisten Anrufer melden sich schließlich, weil der Zeitpunkt für sie jetzt gerade zweckmäßig ist. Das bedeutet aber nicht, dass das auch für Sie der Fall ist. Bitten Sie den Anrufer, Ihnen eine SMS zu schreiben, wenn es sehr dringend ist, andernfalls eine Mail. Dann können Sie sich zurückmelden.

2. Ihr Planungstool ist auf Ihrem Smartphone

Bei vielen Anrufen geht es um Terminvereinbarungen, sei es für eine Meeting oder einen Auftrag, der besprochen werden soll. In diesem Moment braucht es den Blick auf den Kalender oder auf die To-do-Liste, um Kapazitäten abzuschätzen. Doch diese Tools sind bei vielen von uns auf dem Smartphone – mit dem Sie gerade telefonieren … Termine lassen sich besser per Mail oder via Doodle-Link vereinbaren.

3. Ein Telefonanruf hinterlässt keine Spuren

Während des Telefonanrufs werden häufig Entscheidungen getroffen. Aus Zeitgründen werden sie in der Regel nicht schriftlich festgehalten, beispielsweise in einem Ergebnisprotokoll per E-Mail. Dadurch kommt es im Nachgang häufig zu Missverständnissen. Entscheidungen sollten besser via Mail getroffen werden. Braucht es dafür doch das Telefonat, so vereinbaren Sie dafür einen Termin. Dann sind Sie vorbereitet, notieren sich das Wichtigste direkt in ein Memo und können dieses im Nachgang effizient an den oder die Teilnehmer des Gespräches senden.

4. Die Kommunikation am Telefon ist ineffizient

Ähnlich wie die Ansprache durch einen Kollegen bedeutet auch das spontane Telefonat, dass Sie die Sache, an der Sie gerade arbeiten, unterbrechen müssen. Sie greifen zum Hörer – und sind mit einer hohen Wahrscheinlichkeit nicht gut vorbereitet. Die Konsequenz: Ihr Gespräch verläuft ineffizient. Besser ist es, via Mail oder SMS ein Telefonat zu vereinbaren und durch eine Mail inhaltlich vorzuskizzieren. Dabei werden beide Seiten gezwungen, über die Sache nachzudenken, sowie Standpunkte und Erwartungen klar zu formulieren. Möglicherweise reicht dieser Prozess schon aus, um das Telefonat sogar gänzlich überflüssig zu machen.

5. Ein Telefonanruf kommt ungelegen

Manche Momente sind einfach nicht zum Telefonieren geschaffen. Möglicherweise haben Sie Kopfschmerzen oder schlechte Laune. Aus Höflichkeit lehnen Sie das Gespräch dennoch nicht ab. Dass dabei nicht viel herauskommt, versteht sich von selbst.

6. Sie erinnern sich nicht

Möglicherweise ruft Sie jemand an, den Sie vor längerer Zeit auf einer Konferenz getroffen hast. Ihr Gesprächspartner hatte Zeit, sich auf das Telefonat vorzubereiten. Er weiß, wen er am anderen Ende der Leitung hat. Sie nicht. Vielleicht haben Sie keinen Schimmer, wer Sie da anruft. Eine unangenehme Situation, die sich vermeiden lässt, wenn Sie das Gespräch vorher vereinbart hätten.

Beratungstermin vereinbaren:

Sie buchen hier eine Beratung im Rahmen eines Dienstleistungsvertrages im Sinne des § 611 Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) einen kostenpflichtigen Beratungstermin. Die Kosten werden nach Abschluss des Termins in Rechnung gestellt. Termine, die nicht abgesagt werden, werden voll berechnet.

Termine werden angeboten von Montag bis Freitag jeweils von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Abgerechnet wird jede angefangene 10-Minuten-Einheit, für die wir 30,00 EUR netto zzgl. 19% Umsatzsteuer berechnen. Als Abonnent der Pro- und Premium-Versionen unterstützen wir Sie während der gesamten Laufzeit jährlich 30 Minuten kostenfrei und darüber hinaus erhalten Sie Support zum halben Preis.

Sie sind unsicher, welche Software Lösung für Sie passt?

Wir beraten Sie gerne und rechnen die Kosten dieser Beratung auf Ihre Abo-Bestellung an.

Beratung per Video-Call mit Google Meet – ggf. mit TeamViewer Unterstützung.

Das sagen unsere Kunden über uns:

LexSHOP GmbH & Co. KG
4.3
Basierend auf 6 Bewertungen
powered by Google
Lucia DirkesLucia Dirkes
10:59 19 May 22
Wirklich toller, ausführlicher und individueller Service. Das Team nimmt sich Zeit, die Probleme der Kunden zu beheben und leistet "Hilfe zur Selbsthilfe". Hier hat man das Gefühl, als Kunde noch was wert zu sein. Man erhält schnelle Rückmeldung, wenn man sich mit einem Problem meldet. Preis-Leistung ist wirklich ausgesprochen gut. Wie schön, dass es soetwas in der heutigen Zeit noch gibt :) Vielen Dank, liebes LexShop-Team!
Sebastian HelkerSebastian Helker
11:13 09 Nov 21
Super freundliche Beratung. Kann ich nur jedem weiter Empfehlen!
BirgitBirgit
12:14 15 Jan 21
LexShop kann ich nur weiter empfehlen. Bis lang hat alles reibungslos funktioniert. Sind sehr entgegenkommend und hilfsbereit.
Denny DeutscherDenny Deutscher
13:30 23 Sep 20
Bestellung & Versand nicht mehr zeitgemäß! Achtung: Wer davon ausgeht die bestellte Ware (meist ohnehin ein digitales Produkt) innerhalb der sonst üblichen Zeit von wenigen Sekunden zu erhalten wird enttäuscht.Leider werden hier die Bestellungen manuell verarbeitet weshalb die Lieferung teilweise erst am nächsten Werktag oder später erfolgt.In meinem Fall benötigte ich dringend ein Zusatz für Lexware FA. Letztlich war ich gezwungen das Angebot ohne die erworbene Zusatzplugin zu erstellen, was die Investition für mich obsolet werden lies.Leider zeigte sich der Mitarbeiter von LexSHOP nach Schilderung meines Problems weder Kulant noch konnte der Vorgang beschleunigt werden und verwies auf die Rechtslage.
Martin PoettgenMartin Poettgen
12:13 23 Jun 20
Zuverlässiger und schneller Service für unsere Lexware Themen.
Super Software & Mega Service - wir sind begeistert !!
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  • Kai
    Kai
    14-04-2022
    Trustpilot

    Schnelle und kompetente Hilfe, freundlicher Support!

  • Roman Schütz
    Roman Schütz
    08-03-2022
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    Hat alles funktioniert, super. ;)

  • PM
    PM
    03-03-2022
    Trustpilot

    Anfragen nur per Ticketsystem. Als interessierte Neukunde kann ich mich registrieren. Für einen Software-IT-Händler ist eine direkte Beratung guter Ton. Ich suche nun weiter nach einer professionellen Firma mit professionellem Support, auch für Interessenten.

  • Nicole D.
    Nicole D.
    17-02-2022
    Trustpilot

    Super-Service! Prompte Lieferung und sofortige, kompetente Hilfe! Vielen Dank für alles!

  • Markus K.
    Markus K.
    29-01-2022
    Trustpilot

    Schnelle Antwort und Auftragsausführung. Super Tools, die Lexware Warenwirtschaft toll und unentbehrlich erweitern. Seit Jahren zufriedener Kunde. Daumen nach oben, Empfehlung 👍

  • MA
    MA
    19-01-2022
    Trustpilot

    Sehr guter und kompetenter Service.

  • Weiss
    Weiss
    15-12-2021
    Trustpilot

    Schnell und korrekt! Wir bekommen von LexShop immer den Service, den wir erwarten und das umgehend.

  • KlausR
    KlausR
    23-11-2021
    Trustpilot

    Über Jahre ein zuverlässiger Partner für Dienstleister und Lexware-Nutzer!

LexSHOP stellt sich vor:

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Wenn alle gesellschaftlichen Gruppen ihrer Verantwortung gerecht werden, dann lassen sich die globalen Herausforderungen gemeinsam meistern — zum gegenseitigen Vorteil ökonomischer, sozialer und ökologischer Ziele. Die LexSHOP GmbH & Co. KG unterstützt mit regelmäßigen Spenden den gemeinnützigen Verein CEFOMEC® e.V. beim Bau eines Krankenhauses in Lomié, im Süd-Osten von Kamerun, und unterstützt dort Kinder und Jugendliche. Bitte helfen auch Sie mit und spenden Sie für dieses Projekt. Vielen Dank.