Bewertungen abgegeben: Richtlinien, Verifizierung und Hinweise

Verifizierte Bewertungen

Bewertungen auf unserer Website können nur von Kunden mit registriertem Nutzerkonto abgegeben werden und dies auch nur für Produkte, die sie tatsächlich bei uns erworben haben. Die Bewertungsfunktion wird also erst nach einem erfolgten Kauf freigeschaltet.

Prüfmechanismen:

Jede eingehende Bewertung wird bei uns manuell gesichtet und überprüft. Hierbei überprüfen wir den Inhalt unter anderem nach logischen Widersprüchen und anderen Auffälligkeiten. Sobald eine Bewertung aufgrund unserer Prüfmechanismen Auffälligkeiten enthält, schließt sich eine eingehende manuelle Überprüfung der jeweiligen Einzelfälle an.

Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten Bewertungen werden von unserem Team sowohl anhand unserer Bewertungsrichtlinie überprüft als auch einer generellen Plausibilitätskontrolle unterzogen.

Für die Plausibilitätskontrolle berücksichtigen wir das gesamte Bewertungsverhalten des Kunden und nehmen auch Einblick in den Inhalt und die Metadaten (z.B. IP-Adresse, Geräte-ID, Datum) der Bewertung. Hierbei überprüfen wir, ob Erwerb und Bewertung des Produkts in zeitlichem und räumlichem Verhältnis zueinander stehen und ob inhaltliche Widersprüche bestehen. Dadurch gehen wir der Frage nach, ob der Kunde das Produkt tatsächlich genutzt hat.

• Beispiel: Ein Kunde gibt bereits einen Tag, bevor ihm die Ware zugestellt wurde, eine Bewertung über das Produkt ab oder behauptet, es bereits seit einem Monat zu benutzen, obwohl der Kauf erst eine Woche zurückliegt.
• Beispiel: Eine DVD wird mit dem Satz: „Farbe und Verarbeitung des Schuhs gefallen mir nicht” bewertet.
  Aus dem Inhalt ergibt sich, dass die Bewertung nicht mit dem bewerteten Produkt übereinstimmen kann.

Sodann versuchen wir, mit den Verfassern von solch auffälligen Bewertungen in Kontakt zu treten, um die Aussagen in deren Bewertung gegebenenfalls verifizieren zu können. Klären sich die Umstände auf, wird die Bewertung dementsprechend angepasst. Bleiben die Umstände für die Bewertungsabgabe zu vage und unklar, bleibt die entsprechende Bewertung herausgefiltert. Sie wird nicht weiter angezeigt oder gar nicht erst veröffentlicht.

Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten Bewertungen fließen nicht in die dargestellte Gesamtwertung ein.

Bewertungsrichtlinie:

Wir freuen uns sehr, wenn Sie unsere Produkte bewerten möchten. Damit ihre Bewertung veröffentlicht werden kann, bitten wir Sie, bei Abgabe der Bewertung folgende Richtlinien zu beachten:

• Die Bewertung darf selbstverständlich Ihre Meinung und ggf. Kritik enthalten. Jegliche Form von Diskriminierung und Beleidigungen werden dagegen nicht toleriert.
• Es ist nicht erlaubt, Werbung für andere Produkte in Bewertungen zu hinterlassen.
• Wir erlauben keine Bewertungen von sogenannten Produkttestern. Sie dürfen für die Bewertung keine finanzielle Gegenleistungen von Dritten erhalten haben.
• Bewertungen müssen auf ihren Erfahrungen mit dem Produkt beruhen und der Wahrheit entsprechen. Jegliche Form von unwahren Behauptungen und Manipulationsversuchen werden nicht geduldet.
• Bei Verstößen gegen unsere Bewertungsrichtlinie behalten wir uns vor, Nutzerkonten sowie von diesen abgegebene Bewertungen vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

Weitere Hinweise zur Prüfung von Bewertungen

Quelle: Presse- und Informationsamt der Bundesregierung

Gefälschte Bewertungen erkennen

Der Online-Einkauf boomt. Viele Verbraucher lesen vor der Kaufentscheidung Produktbewertungen anderer Kunden. Doch wie seriös sind die Bewertungen – was ist echt, und was gefälscht? Darauf sollten Käufer achten.

Online einzukaufen ist schnell und praktisch. Eine wichtige Entscheidungshilfe, gerade bei teureren Produkten, sind die Bewertungen durch andere Kunden. Sie sind jedoch nicht immer echt. Ganze Agenturen haben sich auf das Fälschen von angeblichen Käuferkommentaren verlegt. Woran kann man erkennen, welchem Urteil zu trauen ist und welchem nicht? Dafür gibt es einige Anhaltspunkte.

Fake-Bewertungen erkennen

Achten Sie auf die Anzahl der Bewertungen für ein bestimmtes Produkt. Seien Sie grundsätzlich misstrauisch, wenn ein Produkt auffällig viele Beurteilungen hat, obwohl es erst seit sehr kurzer Zeit erhältlich ist.

Bei auffällig langen Kommentaren mit Begriffen aus der Werbung, aber auch bei übertrieben positiven Formulierungen kann es sich um Fake handeln. Zumal, wenn auch auf die Nutzung durch Familie und Freunde sowie auf weitere Produkte des Herstellers hingewiesen wird. Nur die wenigsten Käufer haben Zeit und Lust, längere Zeit mit dem Schreiben von Bewertungen zu verbringen. Vorsicht auch bei negativen Rezensionen, in denen Käufer Konkurrenzprodukte aufdringlich empfehlen.

Wiederholen sich bei mehreren Produktbewertungen die Formulierungen und liegen sie zeitlich noch nah beieinander, ist ebenfalls Skepsis angebracht. Oft ist über das Profil des Bewerters in Erfahrung zu bringen, wie viele Beurteilungen er bereits abgegeben hat. Hat der Betreffende Beurteilungen etwa für mehrere Fernseher und Mikrowellen abgegeben, deutet das auf eine Fälschung hin. Fake-Bewertungen werden häufig von Nutzern erstellt, die nicht ihren richtigen Namen, sondern eine konstruiert klingende falsche Identität angeben.

Vorsicht vor “Produkttestern”

Besonders vorsichtig sollten Käufer bei Bewertungen durch sogenannte “Produkttester” sein. Diese Tester erhalten zum Teil Waren im Wert von Tausenden Euro im Monat geschenkt. Das kann dazu führen, dass ihre Beurteilungen überdurchschnittlich positiv ausfallen. Schließlich möchte der Tester auch künftig kostenlose Produkte erhalten.

So sucht man richtig

Verbraucherschützer raten deshalb, sich zuallererst die Beurteilungen unabhängiger Testinstitute, etwa der Stiftung Warentest, anzuschauen. Sie testen die verschiedensten Produkte und vergleichen sie.

Gerade bei großen oder einmaligen Ausgaben sollte man Kundenbewertungen besonders sorgfältig prüfen. Schauen Sie sich deshalb möglichst viele Bewertungen an – nach Möglichkeit auf unterschiedlichen Seiten. Suchen Sie dabei nach Bewertungen in normaler Umgangssprache. Kurze und knappe Beschreibungen sind oft besser als lange, ausschweifende Erzählungen.

“Verifizierter Kauf” steht für Seriosität

Ein nützlicher Hinweis sind die Worte “Verifizierter Kauf” neben der Bewertung. Der Bewerter hat das Produkt also tatsächlich gekauft; gerade bei teuren Artikeln ist das ein guter Anhaltspunkt für die Echtheit der Beurteilung.

Achten Sie auch darauf, ob es eine Adresse oder einen Melde-Button für gefälschte Bewertungen auf dem Portal gibt. Seriöse Anbieter haben ein großes Interesse daran, gefälschte Kommentare zu erkennen und zu löschen. Denn wenn das Vertrauen der Verbraucher schwindet, ist auch das Geschäft gefährdet. Viele Plattformen haben das Problem erkannt. Sie beschäftigen eigens Mitarbeiter oder Agenturen, um Fake-Bewertungen aufzudecken.

Kommentare prüfen lassen

Verbraucher können außerdem Kommentare anderer Käufer zu Amazon-Produkten auf der Internetseite reviewmeta.com darauf prüfen lassen, ob sie echt sind. Kommt die Analyse zu dem Ergebnis, dass sich darunter diverse gefälschte Beurteilungen befinden, zeigt “Reviewmeta” ein herabgestuftes Ranking für das Produkt an.

Dazu muss der Käufer nur den Link zu dem Artikel eines Händlers in eine Suchleiste einfügen. Der Algorithmus von “Reviewmeta” durchsucht dann alle Kommentare und Profile der Produktkritiker auf Hinweise. Allerdings gibt es keine Garantie dafür, dass die Webseite alle einschlägigen Fälschungen auffindet.

Marktwächter helfen

Die von der Bundesregierung geförderten Marktwächter für Digitales und Finanzen haben auch dieses Thema im Blick. Helfen Sie mit, Missstände frühzeitig zu erkennen und ihnen entgegenzusteuern. Sie können sich mittels eines Beschwerdeformulars, das auf der Webseite www.marktwaechter.de eingestellt ist, an die Marktwächter wenden. Dort können Sie außerdem unter der Rubrik “Mitmachen – Verbraucheraufrufe” Ihre Erfahrungen schildern, wenn Sie schon einmal gebeten wurden, gegen Geld oder Gutschein Produkte zu testen.